1 關于員工的激勵
原因：略
A 實施方式：培訓方面
在這一競爭階段分店的培訓工作：從前一階段注重員工的工作技術培訓轉移到這一階段注重員工的業(yè)務技術和服務態(tài)度與行為的培訓。
（1）員工培訓
為了使培訓進一步落到實處，本人為此專門設計了一處培訓表如下
（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）
培訓新員工：（簽名） 職位： 入職時間： 培訓時間 從 到 止
入職培訓 基礎操作 保養(yǎng)類 技能操作 快修類及其它
培訓時間 從 到 止 培訓時間 從 到 止 培訓時間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名
入職引導 雨刮器檢查更換 清洗發(fā)動機
分店介紹 “三濾”檢查 清洗波箱
培訓結果 燈光校對 換火花塞
初步操作 美容類 “三濾”更換 輪胎動靜平衡
培訓時間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ………
培訓項目 指導簽名 考核簽名 剎車液檢查更換
洗車 冷卻液檢查更換
洗車內(nèi) 輪胎檢查更換
吸塵 輪胎修補
去柏油 輪胎換位定位
手工打蠟 ………
封釉
拋光機使用
………
培訓結果
實施過程：當新員工辦完入職手續(xù)之后，到分店的第一件事情就是培訓。由分店的管理者專門安排師傅對其進行培訓。并在規(guī)定時間內(nèi)對新員工的工作技術進行考核。

（2）員工業(yè)務技術、服務態(tài)度、服務行為方面的培訓：
了使培訓進一步落到實處，本人為此專門設計了一處培訓表如下
（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）
培訓員工：（簽名） 入職時間： 職位：
過去這三個方面工作表現(xiàn) 服務態(tài)度培訓 推銷技術培訓
培訓時間 從 到 止 培訓時間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名
精神狀態(tài) 主動性
思想狀態(tài) 分店優(yōu)勢表達
。。。。。。。 分店劣勢回答
刁難顧客處理
說服不了的顧客的處理
培訓結果
服務行為培訓 關聯(lián)性項目的推銷表達
結 果 培訓時間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 幾位顧客在場的處理
現(xiàn)場速度
微笑接待 替代項目選擇
處理方式 禮貌用語 替代項目表達
現(xiàn)場動作 價格的解釋
。。。。。 形象儀態(tài)
競爭對手解釋
。。。。。。。
培訓結果 培訓結果
實施過程：當知道到問題的處理方式之后。由分店的管理者專門安排師傅對其進行培訓。并在規(guī)定時間內(nèi)對員工這三方面的工作技術進行考核；定期使用。

（3）員工培訓加強專業(yè)知識
過程解釋略。
（4）員工培訓加強季節(jié)性或節(jié)假日的項目開發(fā)力度和業(yè)務力度。
原因：略
（5）關于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓專欄
原因：（1）由于員工的推銷技術不是很理想，每天都有項目流失。（2）由于行業(yè)的特殊性，
不可能同時組織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓。
解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工推銷技巧”培訓專欄
作用：快速提高員工的業(yè)務技術，更大限度的降低業(yè)務損失。避免同時組織員工長時間的培
訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良后果。
內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）
其中以美容類為列：分為（1）美容項目推銷技巧篇（既在現(xiàn)場為如何進行推銷），（2）推銷案列篇（既因推銷失敗而導致的后果），（3）推銷技巧提升篇（既將各分店將更新更好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學習），（4）推
銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。）
傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“員工推銷技巧”里面的推
銷技巧提升篇和推銷技巧求助篇中下載更新更好的推銷技巧和需求，并及時組織時間培訓和設計，盡量在更短的時間內(nèi)讓員工掌握和設計出需求，這樣才能更大限度的降低各分店業(yè)務損失。。
管理方式：由中心電腦管理員兼管
保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似

（6）關于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓專欄
原因：（1），每天都有不合理的工作技術出現(xiàn)。（2）由于行業(yè)的特殊性，不可能同時組織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓。（3） 由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門設立技術的研究與開發(fā)中心。(4) 汽車修理人員有上崗證，分為初、中、高級證書，而美容養(yǎng)護工絕大多數(shù)是在汽 車修理廠的徒工，他們掌握了一些基本汽車機電原理，隨后就轉向汽車美容養(yǎng)護行業(yè)。養(yǎng)護和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，養(yǎng)護工極少研究其工作原理， 或者根本就不去仔細研究。汽車美容養(yǎng)護技術的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應市場上對養(yǎng)護工的需求。另外，汽車工業(yè)的新技術應用 越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級，非專業(yè)養(yǎng)護工根本無法排除故障。
解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工工作技術”培訓專欄
作用：快速提高員工的工作技術，更大限度的降低因工作技術的原因造成的損失。避免同時組
織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良后果。
內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）
其中以美容類為列：分為（1）工作技術篇（既在現(xiàn)場為如何進行工作），（2）工作技術案列篇（既因推銷失敗而導致的后果），（3）工作技術提升篇（既將各分店將更新更好的工作技術
傳在上面去、技巧供其它分店的員工下載學習），（4）工作技術求助篇（發(fā)布各分店所需的工作技術，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。）
傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術” 培訓專欄里面的工作技術提升篇和工作技術助篇中下載更新更好的工作技術和需求，并及時組織時間培訓和設計，盡量在更短的時間內(nèi)讓員工掌握和設計出需求，這樣才能更大限度的降低各分店業(yè)務損失。。
管理方式：由中心電腦管理員兼管
保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似

（7）員工推銷技術培訓
在現(xiàn)有基礎上增加內(nèi)容
（1）增加培訓時間和內(nèi)容來提高員工的推銷口才。
培訓內(nèi)容：刁難/鉆牛交間一類顧客的推銷技術、萬科汽車美容優(yōu)勢的表達、客戶
培訓師：由分店更優(yōu)秀的業(yè)務人員擔任。
（2）空余時間多組織員工練習推銷技巧：兩人一組進行模擬演練（一人扮難纏的顧客，另一人扮項目的推銷者），其它人觀摩，并討論。
（3） 對于口才懸殊大的應單獨培訓，使員工整體的水平都很好。
B其它方面獎勵員工的建議
（1）關于員工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建議。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。這有點影響我們分店的形象，建議適當增加餐桌和椅子。這樣即不會影響分店的形象，同時也給予了員工、生活上的關懷。
（2）組織并增加娛樂活動的開展的次數(shù)，這樣有利于提高員工的凝聚力。
（3）增加“家庭式管理”的內(nèi)容和強化執(zhí)行情況，這樣有利于提高員工的歸屬感。
（4）為優(yōu)秀員工規(guī)劃設計職業(yè)道路。